（1）我们对未能提供令您满意的服务表示道歉，我们将尽全力弥补我们的过失。
（2）属于产品不新鲜，包装不符，请在第一时间内将收到的产品图片发送给我们，我们将及时调查落实，并在24小时内给予答复。
（3）若您收到商品后，鲜花凋谢或枯萎，请您在鲜花签收后24小时内向本店提供您所收到的花束/花盒的图片第一时间将照片发给我们售后人员，如果收花人将鲜花丢弃或损坏，将视为投诉无效。订货人本人亲自验收的（包括订货人和收货人一起、现场付款的），签收后不做投诉处理。订货人本人亲自验收的（包括订货人和收货人一起、现场付款的），签收后不做投诉处理。
请直接拨打我们的售后投诉电话：4006-728-555为您及时受理。
（1）100%全额退款，可按顾客要求退回指定银行帐户，或个人网站帐户余额中，用于支付下次在网上购物的费用；
（1）不存在不可抗力的因素，超过约定的时间没有送达或隔日送达
* 将订单汇款的30％存入订货人的虚拟账户内或者按照原来订单补送鲜花，若收花人已经签收订单，则不作为投诉处理。
* 按照订单送货时间送达，收货人没有在顾客指定的送货地址，而且没有其他人在该处代收货物，收货人不愿收花等；
* 给收花人补送原订单的鲜花，或者将订单款项的50％退回订货人的银行账户或者虚拟帐号内
* 向收花人道歉并补送缺失的鲜花支数
A、配送人员送去的鲜花的确非常不新鲜，导致收花人拒收
解决方案：由我司售后服务人员向收花人解释。
1、此类投诉如果收花人在我们的签收单上已经签字，则不作为投诉处理
2、此类投诉需要收花人保留投诉鲜花，并第一时间将鲜花照片发给我们售后人员，如果收花人将鲜花丢弃或损坏，将视为投诉无效。
2．当地花材紧缺,在无法直接联系到订花人的情况下,我方考虑联系收花人，若皆无法联系，根据订单实际情况(如:生日,聚会等),决定替换花材的订单。
4、如鲜花已经送出，但非我司原因，因收花人自身原因不愿意签收的订单。
5、鲜花已经送出，因订花人提供收花人电话号码有误或地址不详细，且订花人也无法再次提供正确的签收信息。
7、特殊花材，需要提前预订，因自然灾害，或交通延误导致不能按时到货，与订花人协商处理。
一、网上订购鲜花方便快捷，是广大顾客现在最常用的订购方式。
四、您在订单里留下的个人资料将会得到严格保密，绝无泄漏。