1. 从网站购买的产品可以退货或换货吗？
已出货的产品如有严重瑕疵，影响商品正常使用，请出具第三方快递有效书面证明（详情请参照收货事项说明），0061澳洲制造免费为您调换商品，承担相关损失，不收取调换过程中产生的运费和服务费。如果商品可以正常使用，但包装在物流过程中有些损坏，请您理解这是长途运输过程中不可避免的情况，0061澳洲制造不对此类商品提供退货、换货服务，但是我们会和物流公司积极配合好，尽力做好包装，将这种情况发生的概率降到最低。具体退换货的详情请参照商品退货理赔细则。
如果您购买了物流保险，货物丢失，只要出具有效的快递证明，物流公司会做出相应赔偿。如果您没有购买物流保险，请恕货物丢失不在物流公司理赔范围内，请慎重选择是否购买物流保险。
3. 如果您感觉收到物品实际重量和下单时的重量不符怎么办？
如果对包裹的重量有异议：①让快递人员拿回公司复重，以复重后的结果为准；②在快递人员见证下，重新称重，如有不同，请务必让快递人员做第三方证明。如果客户在快递走后，自行称重的结果，0061澳洲制造不予承认。在签收前注意事项请查看收货事项说明。
如果不是网站暂时无货等因素，订单形成之时（即客户已付款成功）到客户收到货前，客户不可以更改订单。因为订单一经网站处理，就不能再取消。而当网站发出货物后，就又会产生国际国内运费等邮寄成本，如果坚持要更改订单，由此产生的相关费用由客户自行承担。
5. 如果所购的两个或两个以上的同一产品有色差和味差时怎么办？
每一批次的商品都有相应的属性和特质，由于生产时有许多不可控因素，不能保证每一次买的商品和上一次都是一模一样的，只要是正品，存在色差、味差等都很正常。
6. 如果收到的保健品中有个别破裂或泄漏时怎么办？
保健品中的胶囊经过长途运输，可能会有个别破裂或泄漏（大概100瓶里有1-2瓶的几率）。因商品从澳洲运送过来，又经过国内快递公司运送到您手里，就算我们外面包装再好，胶囊剧烈碰撞瓶壁也会有破裂的可能性，这方面问题无法通过卖家主观努力而避免。破裂1-2颗胶囊并不影响产品的功效，如有类似情况发生，请发图片过来，我们会按实际情况给予一定的优惠。请谅解不做退换处理。接受优惠的客人，我们感谢您的体谅，下次购买时可享受一定优惠。
保健品胶囊在温度不同的情况下，软硬度会有些差别。夏天因气温高，胶囊可能软化，出现粘连问题，只要放在冰箱的冷藏柜里几个小时，拿出摇一摇，胶囊颗粒就会散开并变硬；冬天因气温较低，胶囊也会相对硬，和正在食用的相比可能会硬一些，这些都很正常，并不影响产品效果。
8.为什么澳洲护肤品在夏季和冬季在气味上有差别？
0061澳洲制造护肤品为天然制品，温和无刺激类型。膏体和气味会因季节、气候发生些变化，夏天的时候膏体偏软，气味浓郁。冬天则膏体变硬，味道不容易散发。
9.收到的商品和网站商品外观有差异时怎么办？
商品外观方面，由于澳洲到中国路途遥远，商品在运输过程中外部容易挤压摩擦造成变形等，不能保证如出厂时的全新包装。例如：护肤品里面可能会有少量溢出，奶粉罐出现憋罐，并不影响里面产品的使用。我们会尽量做好保护工作，但也有控制不到的地方，请大家给予理解。
10.没能解决您的问题，请联系我们的在线客服或发邮件给我们，您将会在24小时内收到我们的回复。